Trocas, Devoluções e Cancelamento
Sua satisfação é o nosso compromisso constante, por isso, criamos uma política de atendimento para casos de troca, devolução e cancelamento. Caso você não fique satisfeito com algum item, poderá desistir, trocar ou cancelar o produto adquirido, solicitando acordo com as normas abaixo.
Todas as solicitações que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.
Devolução da Compra
Entende-se por devolução da compra quando o cliente, de posse dos produtos solicitados, desiste integralmente do pedido.
Regras
- O cliente tem até 7 (sete) dias do recebimento do produto para desistir dos pedidos efetuados junto a ARZ Home Design. A solicitação deverá ser feita à ARZ Home Design pelo e-mail: comercial@arzhomedesign.com, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
- Os produtos deverão ser devolvidos nas suas respectivas embalagens originais, sem uso, sem qualquer tipo de dano e avarias.
- O cliente será ressarcido do valor integral da compra em até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede e confirmada a integridade do(s) item(s) devolvido(s) pela nossa equipe.
- Será enviado um e-mail de aceite, com a resposta de sua solicitação.
- O frete de devolução será providenciado pela ARZ Home Design.
O ressarcimento dos valores pagos serão feitos através de duas possibilidades à escolher:
1. Devolução do pagamento através do mesmo meio usado no pagamento do pedido, ou seja, através de estorno no PagSeguro. Lembramos que, após a ARZ Home Design cancelar o débito junto à administradora, é a administradora quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade desta.
2. Crédito para uso futuro em nossa loja.
ATENÇÃO - O crédito será disponibilizado na forma de um Cupom de Desconto que poderá ser utilizado em sua próxima compra no momento do pagamento. Este cupom poderá ser utilizado apenas uma vez com validade de 1 ano a contar a partir da data de envio do cupom ao e-mail do cliente.
O valor do frete de novos pedidos ficará por conta do cliente.
Devolução Parcial
Entende-se por devolução parcial quando o cliente, de posse dos produtos solicitados, desiste de um ou mais itens do pedido, mas não do pedido integral.
Regras:
- O cliente tem até 7 (sete) dias do recebimento do produto para desistir dos pedidos efetuados junto a ARZ Home Design. A solicitação deverá ser feita à ARZ Home Design pelo e-mail: comercial@arzhomedesign.com, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
- Os produtos deverão ser devolvidos nas suas respectivas embalagens originais, sem uso, sem qualquer tipo de dano e avarias.
- O cliente será ressarcido do valor integral da compra em até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede e confirmada a integridade do(s) item(s) devolvido(s) pela nossa equipe.
- Será enviado um e-mail de aceite, com a resposta de sua solicitação.
- O frete de devolução será providenciado pela ARZ Home Design.
O ressarcimento dos valores pagos serão feitos através de duas possibilidades à escolher:
1. Devolução do pagamento através do mesmo meio usado no pagamento do pedido, ou seja, através de estorno no PagSeguro. Lembramos que, após a ARZ Home Design cancelar o débito junto à administradora, é a administradora quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade desta.
2. Crédito para uso futuro em nossa loja.
ATENÇÃO - O crédito será disponibilizado na forma de um Cupom de Desconto que poderá ser utilizado em sua próxima compra no momento do pagamento. Este cupom poderá ser utilizado apenas uma vez com validade de 1 ano a contar a partir da data de envio do cupom ao e-mail do cliente.
O valor do frete de novos pedidos ficará por conta do cliente.
Troca
Entende-se por troca quando o item não estiver em acordo com a especificação ou apresentar defeito de fabricação no prazo de 7 (sete) dias.
Regras
Dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos após a entrega, faremos a troca do item adquirido. Os fretes de devolução e envio da nova mercadoria, desde que seja do mesmo modelo, será providenciado e pago pela ARZ Home Design, que se reserva no direito de enviar no modo mais econômico, desde que não ultrapasse 30 dias úteis. O novo produto será enviado após o recebimento e análise pela equipe técnica que confirmará o desacordo com a especificação ou defeito.
Caso o cliente queira receber o valor do produto em crédito para uso futuro será possível. Porém a ARZ Home Design não ressarcirá o frete de envio do pedido e o frete correspondente a novos pedidos será por conta do cliente.
Observação
As desistências, devoluções e trocas só serão aceitas se atenderem as regras citadas acima e se os itens estiverem na embalagem original, sem uso (em caso de desistência e devolução parcial) e sem indícios de mau uso (em caso de troca). Havendo indícios de mau uso do produto ou caso o mesmo não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita, nem a troca processada. Sendo assim, será encaminhado novamente para o endereço de entrega, reservando à loja, o direito de realizar uma nova cobrança de frete.
Procedimentos para Troca e Devolução
Solicitamos que nos envie os dados abaixo para o e-mail: comercial@arzhomedesign.com que servirá como base para iniciarmos o atendimento de sua solicitação. É muito importante sabermos e entendermos a razão de sua necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atendê-lo da melhor maneira possível.
Importante:
Colocar no assunto do e-mail: Troca e Devolução + Número do Pedido
Informações para e-mail de Troca.
• Nome
• Endereço
• CEP
• Cidade
• Estado
• Telefone Fixo
• Telefone Celular
• Número do Pedido
• Número da Nota Fiscal
• Nome e Código do(s) produtos(s) a ser(em) devolvido(s)
• Movitivo da desistência
Obs.: Você receberá novo e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo.
Procedimentos para Cancelamento
- Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado;
- Caso o pedido já tenha sido processado e não enviado, faremos o ressarcimento do crédito em conta corrente em até 30 dias úteis;
- Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, solicitamos que o cliente não receba a mercadoria no momento da entrega. Realizaremos a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete no prazo citado anteriormente assim que o produto retornar ao nosso estoque.
Importante:
Colocar no assunto do e-mail: Cancelamento + Número do Pedido
Informações para e-mail de Cancelamento.
• Nome
• Endereço
• CEP
• Cidade
• Estado
• Telefone Fixo
• Telefone Celular
• Número do Pedido
• Número da Nota Fiscal
• Nome e Código do(s) produtos(s) a ser(em) cancelado(s)
• Movitivo do Cancelamento
Obs.: Você receberá novo e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo.
Situações de Cancelamento por Iniciativa da Loja:
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou telefone, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail ou via telefone.
- Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, seremos obrigados a cancelar o pedido. O valor do pedido será ressarcido através de crédito em conta corrente em até 60 dias, descontados os valores dos fretes. Em caso de o cliente desejar retificar ou ajustar o pedido, estaremos à disposição para atendê-lo prontamente, reenviando as compras, mediante a cobrança de nova taxa de entrega.
A ARZ Home Design é uma marca brasileira que desenvolve peças em madeira para decoração, preparo e mesa posta.
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