Trocas, Devoluções e Cancelamento

Política de Arrependimento para Compras Online

Nossa prioridade é a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, apresentamos as regras para o direito de arrependimento de produtos adquiridos em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

O direito de arrependimento é garantido por lei para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, catálogo, etc.), conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Prazo para Solicitação: Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • Exemplo: Se você recebeu o produto em uma segunda-feira, o prazo para arrependimento se encerra na próxima segunda-feira.
• Condições do Produto: Para que o arrependimento seja aceito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal.
• Como Solicitar: Para iniciar o processo de arrependimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos canais indicados no item 8 desta política. Informe o número do pedido e o motivo do arrependimento.
• Reembolso: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de que as condições acima foram atendidas, providenciaremos o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete (se houver), de acordo com a forma de pagamento original:
  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
  • Boleto Bancário/PIX: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Em caso de produtos com defeito de fabricação ou vício, aplicam-se as garantias previstas nos Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

• Prazo para Solicitação:
  • Produtos Não Duráveis (Ex: alimentos, cosméticos): 30 (trinta) dias corridos, a partir da entrega.
  • Produtos Duráveis (Ex: eletrônicos, vestuário): 90 (noventa) dias corridos, a partir da entrega.
  • Vício Oculto: O prazo inicia-se a partir da data em que o defeito for constatado, respeitando a vida útil do produto.
• Como Solicitar: Entre em contato com nosso SAC, informando o número do pedido e descrevendo o defeito. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise inicial.
• Análise do Defeito: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido à análise técnica em até 30 (trinta) dias corridos.
• Opções do Consumidor (após constatação do defeito): Se o defeito for confirmado e não for possível o reparo no prazo legal, você poderá optar por:
  • Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
  • Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
  • Abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o produto.

3. Condições Gerais para Todas as Solicitações

• Estado do Produto: Em todas as situações de arrependimento ou troca, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avarias, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal. Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos acidentais ou que não estejam acompanhados da nota fiscal não serão aceitos para troca ou devolução.
• Comprovante de Compra: É indispensável a apresentação da nota fiscal (DANFE) para qualquer solicitação de arrependimento ou troca.
• Custos de Frete:
  • Arrependimento (Art. 49 CDC): Os custos de frete de devolução são de nossa responsabilidade.
  • Troca por Defeito (Art. 18 CDC): Os custos de frete de devolução e reenvio são de nossa responsabilidade.

4. Passos para Iniciar o Processo

1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos canais abaixo.
2. Informações Necessárias: Tenha em mãos o número do seu pedido, seus dados pessoais (nome completo, CPF) e o motivo da solicitação (arrependimento, troca por defeito).
3. Instruções de Devolução: Após o contato, você receberá as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto (código de postagem reversa, endereço para envio, etc.).
4. Envio do Produto: Embale o produto cuidadosamente, conforme as instruções recebidas, e realize a postagem.

5. Prazos de Processamento

• Análise da Solicitação: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e aprovação da devolução ou troca é de até 5 (cinco) dias úteis.
• Reembolso/Envio do Novo Produto:
  • Reembolso: Conforme detalhado no item 1 (Direito de Arrependimento).
  • Envio do Novo Produto: Após a aprovação da troca, o novo produto será despachado em até 5 (cinco) dias úteis.

6. Situações em que o Arrependimento/Troca NÃO se Aplica

O direito de arrependimento e as políticas de troca não se aplicam nas seguintes situações:

• Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau uso ou danos acidentais causados pelo cliente.
• Produtos devolvidos sem a embalagem original, sem todos os acessórios, manuais ou sem a nota fiscal.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida, conforme solicitação do cliente.
• Produtos cujo lacre de segurança ou embalagem original tenha sido violado de forma que impeça a revenda.

7. Resolução de Disputas e Reclamações

Caso haja qualquer divergência ou insatisfação com o processo de arrependimento ou troca, pedimos que entre em contato primeiramente com nosso SAC. Nosso objetivo é resolver todas as questões de forma amigável e eficiente.

Se a questão não for solucionada pelos nossos canais internos, você poderá buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON de sua localidade.

8. Informações de Contato para Suporte ao Cliente

• Telefone: (11) 4761-6261
• E-mail: comercial@arzhomedesign.com
• Horário de Atendimento: 8:00h – 16:00h  segunda a sexta feira